Dacă autentificarea ta pe RentHero nu funcționează, cele mai comune motive sunt:
- ai introdus o adresă de email greșită;
- ai introdus o parolă greșită;
- ai uitat parola ta
- contul tău a fost creat pe un domeniu RentHero diferit, cum ar fi rentola.com în loc de rentola.co.uk;
- te-ai înregistrat folosind o altă adresă de email decât cea pe care o încerci acum.
Cum să te autentifici dacă ai uitat parola ta
Dacă ai uitat parola ta, te poți autentifica cu un link magic trimis pe emailul tău:
- Fă clic pe pictograma contului din colțul din dreapta sus al paginii.
- Selectează Autentificare.
- În fereastra de autentificare, fă clic pe Ai uitat parola?
- Introdu adresa ta de email și fă clic pe Trimite-mi un link.
- Verifică-ți căsuța de email pentru un mesaj de la RentHero și fă clic pe linkul de autentificare din interior — te va conecta direct la contul tău, fără a fi nevoie de parolă.
Dacă nu primești emailul, verifică și folderul de spam sau junk.
Odată ce ești autentificat, poți seta o nouă parolă din profilul tău dacă dorești: mergi la Profil și selectează Schimbă parola.
Asigură-te că te autentifici pe site-ul RentHero corect
Un motiv comun pentru problemele de autentificare RentHero este încercarea de a te conecta pe un site RentHero local diferit de cel pe care a fost creat contul.
De exemplu, dacă te-ai înregistrat pe rentola.com, s-ar putea să nu te poți autentifica pe rentola.co.uk cu aceleași detalii de cont. Același lucru este valabil și pentru alte site-uri RentHero locale.
Dacă nu ești sigur ce site web ai folosit la înregistrare, verifică emailurile tale anterioare de la RentHero. Domeniul emailului te poate ajuta să identifici site-ul corect.
Verifică dacă folosești adresa de email corectă
Dacă autentificarea ta pe RentHero încă nu funcționează, încearcă să cauți în căsuța ta de email mesaje mai vechi de la RentHero. Acest lucru te poate ajuta să confirmi ce adresă de email a fost folosită la crearea contului.
S-ar putea să te fi înregistrat cu:
- un email personal în loc de un email de serviciu
- o adresă de email mai veche
- o metodă de autentificare Google legată de o altă adresă
Încă nu te poți autentifica?
Dacă încă nu poți accesa contul tău după ce ai încercat linkul magic de autentificare și ai verificat domeniul corect, te rugăm să contactezi serviciul de asistență clienți pentru ajutor.
Pentru a accelera asistența, include:
- adresa de email pe care ai fi putut-o folosi pentru înregistrare
- site-ul RentHero pe care încerci să te autentifici
- o scurtă descriere a problemei
- o captură de ecran a erorii, dacă este disponibilă
Poți citi, de asemenea, mai multe despre cum funcționează plata pentru un abonament RentHero dacă încerci să accesezi informații legate de facturare, sau poți vedea cum să anulezi abonamentul tău RentHero dacă problema ta de autentificare este legată de gestionarea abonamentului tău.